Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie

Rückgabefrist

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Frist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die Ware physisch in Besitz genommen haben.

Bedingungen für Rückgabe und Umtausch

Eine Rückgabe oder ein Umtausch ist unter den folgenden Voraussetzungen möglich:

• Das äußere Erscheinungsbild des Produkts weist Mängel auf.

• Das Produkt weist qualitative Mängel oder Defekte auf.

• Das Produkt weist einen starken unangenehmen Geruch oder erhebliche Farbabweichungen von der Darstellung auf.

• Falschlieferung (das gelieferte Produkt entspricht nicht der Bestellung).

• Rückgabe ohne Angabe von Gründen innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist.

Rückgabeverfahren

• Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter solutions@domtidor.com oder telefonisch unter +1 (973) 568-3005, um die Rückgabe anzumelden. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an und fügen Sie einen Zahlungsnachweis sowie eine Begründung für die Rückgabe (inklusive relevanter Videos oder Fotos) bei.

• Wir werden Ihren Antrag umgehend prüfen. Nach Genehmigung teilen wir Ihnen die Rücksendeadresse über Ihre bevorzugte Kontaktmethode mit.

• Sie senden die Ware an die von uns angegebene Adresse zurück und warten auf den Eingang der Sendung in unserem Lager.

• Nach Erhalt der Ware prüfen wir umgehend, ob der Zustand der gemeldeten Situation entspricht. Nach erfolgreicher Prüfung veranlassen wir sofort die Rückerstattung. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt „Rückerstattung“.

Umtauschverfahren

• Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter solutions@domtidor.com oder telefonisch unter +1 (973) 568-3005, um einen Umtausch zu beantragen. Reichen Sie bitte die Bestellnummer, den Zahlungsbeleg, den Umtauschgrund sowie Fotos oder Videos ein.

• Wir bearbeiten Ihren Antrag sofort. Nach der Genehmigung erhalten Sie von uns die Rücksendeadresse.

• Senden Sie das ursprüngliche Produkt an die angegebene Adresse zurück.

• Nach Erhalt und Prüfung der Ware bereiten wir den Versand des neuen Artikels innerhalb von 1 bis 3 Werktagen vor. Die voraussichtliche Lieferzeit für das neue Produkt beträgt 5 bis 8 Werktage. Weitere Details zu den Versandzeiten finden Sie in unseren Versandrichtlinien.

Rückerstattungsprozess

• Zahlungsart: Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie beim ursprünglichen Kauf verwendet haben (Visa, MasterCard).

• Zeitrahmen: Abhängig von der Bearbeitungsgeschwindigkeit der jeweiligen Kreditkartensinstitute erwarten wir, dass die Rückerstattung innerhalb von 1 bis 5 Werktagen auf Ihrem Konto eingeht. Sollte dieser Zeitraum überschritten werden, kontaktieren Sie uns bitte.

Kostenregelung

• Bei Mängeln am Erscheinungsbild, Qualitätsproblemen, starken Gerüchen, erheblichen Farbabweichungen oder Falschlieferungen tragen wir die Versandkosten für die Rücksendung.

• Bei einer Rückgabe ohne Angabe von Gründen (Widerruf) tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.

Rücksendeetikett

Um Ihnen die Rücksendung so einfach wie möglich zu gestalten, liegt jedem Paket ein Rücksendeetikett bei. Bitte verwenden Sie dieses Etikett für den Rückversand.

Verpackungsanforderungen

Für eine sichere Rücksendung muss die Ware originalverpackt oder in einer gleichwertigen, transportsicheren Verpackung zurückgegeben werden, um Schäden während des Transports zu vermeiden. Wir behalten uns vor, bei unsachgemäßer Verpackung Wertersatz für etwaige Schäden geltend zu machen.

Transportschäden

Sollten Sie bereits bei der Anlieferung offensichtliche Schäden an der Verpackung oder am Produkt feststellen, dokumentieren Sie diese bitte sofort beim Zusteller und informieren Sie uns innerhalb von 24 Stunden, damit wir den Vorfall bearbeiten können.

Datenschutz

Im Rahmen des Rückgabe- und Umtauschprozesses verarbeiten wir Ihre personenbezogenen Daten (Name, Adresse, Bestelldaten) ausschließlich zur Abwicklung Ihrer Anfrage. Eine Weitergabe an Dritte erfolgt nur, soweit dies für den Transport oder die Zahlungsabwicklung zwingend erforderlich ist.

Haftungsausschluss

Wir haften nicht für Schäden, die durch unsachgemäßen Gebrauch, Montagefehler durch den Kunden oder natürliche Abnutzung der Möbel entstehen. Die Rückgabegarantie erlischt, wenn die Ware nach Erhalt eigenmächtig modifiziert oder repariert wurde.

Kontaktieren Sie uns

Bei Fragen zu Rückgaben, Umtausch oder Rückerstattungen erreichen Sie uns wie folgt:

Adresse: 501 Baltimore Rd #2, Rockville, MD 20850, United States
Telefon: +1 (973) 568-3005
E-Mail: solutions@domtidor.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 Uhr bis 18:00 Uhr (Central European Time，CET)