Politica di Reso e Sostituzione

Il nostro obiettivo è offrire ai clienti una procedura di reso e sostituzione semplice, trasparente e sicura. Di seguito sono indicate le condizioni, i requisiti e le modalità operative per richiedere la restituzione di un prodotto, la sostituzione o il relativo rimborso.

Periodo per richiedere un reso

La richiesta di reso o sostituzione può essere effettuata entro 30 giorni dalla data di consegna dell’ordine.

Il periodo di riferimento decorre dalla data in cui la consegna risulta completata secondo le informazioni fornite dal corriere o dalla relativa conferma di ricezione.

Le richieste inoltrate oltre il termine previsto potranno non essere prese in considerazione.

Requisiti per il reso o la sostituzione

Una richiesta può essere accettata nei seguenti casi:

Difetti visibili del prodotto

Il prodotto ricevuto presenta danni evidenti o imperfezioni riscontrabili al momento della consegna, tra cui:

• graffi;

• ammaccature;

• rotture;

• difetti estetici rilevanti.

Problemi di qualità o funzionalità

Il prodotto presenta:

• difetti di produzione;

• problemi alla struttura;

• anomalie che impediscono il normale utilizzo dell’articolo.

Odori insoliti o differenze cromatiche importanti

Sono inclusi i casi in cui il prodotto presenta:

• odori chimici persistenti o anomali;

• differenze di colore significative rispetto alle immagini e alle informazioni pubblicate sul nostro sito.

Articolo ricevuto diverso da quello ordinato

È possibile richiedere assistenza quando il prodotto consegnato non corrisponde all’ordine effettuato, ad esempio:

• modello errato;

• articolo differente;

• caratteristiche non conformi alla richiesta iniziale.

Reso per motivi personali

È possibile richiedere un reso anche in caso di cambio di decisione, purché il prodotto venga restituito:

• non utilizzato;

• integro;

• nelle condizioni originali;

• completo di accessori e confezione, ove applicabile.

Procedura di reso

1. Contattare il servizio clienti

Per iniziare la procedura di reso, contattaci tramite:

Email: service@douceurhabitat.com
Telefono: +1 (203) 856-2078

Ti chiediamo di fornire:

• numero dell’ordine;

• conferma o prova del pagamento;

• motivo della richiesta;

• eventuali fotografie o video utili alla verifica.

2. Verifica della richiesta

Il nostro team esaminerà le informazioni ricevute e valuterà la richiesta nel più breve tempo possibile.

In caso di approvazione, riceverai:

• conferma dell’autorizzazione al reso;

• istruzioni dettagliate per la restituzione;

• informazioni sull’indirizzo di spedizione.

3. Restituzione del prodotto

Dopo aver ricevuto l’autorizzazione, il prodotto dovrà essere inviato seguendo le indicazioni fornite.

Consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione con tracciamento e di conservare la ricevuta fino al completamento della procedura.

4. Verifica del prodotto e rimborso

Dopo la ricezione del prodotto restituito, effettueremo un controllo per verificare:

• lo stato dell’articolo;

• la conformità rispetto alla richiesta presentata.

In caso di esito positivo della verifica, procederemo con il rimborso secondo le modalità previste.

Procedura di sostituzione

1. Invio della richiesta di sostituzione

Per richiedere una sostituzione, contatta il nostro servizio clienti tramite:

Email: service@douceurhabitat.com
Telefono: +1 (203) 856-2078

Fornisci le seguenti informazioni:

• numero dell’ordine;

• prova di pagamento;

• motivo della sostituzione;

• eventuali immagini o video del prodotto.

2. Valutazione e approvazione

Il nostro team analizzerà la richiesta e, se approvata, fornirà le istruzioni necessarie per procedere con la restituzione dell’articolo.

3. Restituzione del prodotto originale

Il prodotto dovrà essere restituito all’indirizzo comunicato dal nostro servizio clienti.

Sarà necessario attendere la conferma della ricezione prima di procedere con la fase successiva.

4. Spedizione del prodotto sostitutivo

Dopo la verifica del prodotto restituito e la conferma dei requisiti richiesti, prepareremo il nuovo articolo.

La spedizione del prodotto sostitutivo verrà generalmente effettuata entro 1–3 giorni lavorativi.

Il tempo stimato di consegna del nuovo prodotto è di circa 5–15 giorni lavorativi.

Per ulteriori informazioni sui tempi di consegna, consulta la nostra Politica di Spedizione.

Procedura di rimborso

Metodo di rimborso

Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto:

• Visa;

• MasterCard.

Non saranno effettuati rimborsi tramite strumenti di pagamento differenti.

Tempistiche di rimborso

Dopo l’approvazione della richiesta, il rimborso verrà normalmente elaborato entro 1–5 giorni lavorativi.

L’effettivo accredito sul conto può variare in base ai tempi della banca o dell’istituto finanziario utilizzato.

Se l’importo non viene ricevuto entro il periodo indicato, ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti.

Costi di spedizione del reso

Spese sostenute da noi

Le spese di restituzione saranno a nostro carico nei seguenti casi:

• difetti estetici del prodotto;

• problemi di qualità;

• odori anomali persistenti;

• differenze cromatiche rilevanti;

• prodotto errato o non conforme all’ordine.

Spese a carico del cliente

Nel caso di reso richiesto per cambio di opinione o motivazioni personali, i costi di spedizione per la restituzione saranno sostenuti dal cliente.

Etichetta di reso

Per facilitare il processo di restituzione, alcuni pacchi possono includere un’etichetta di reso precompilata.

Ti consigliamo di utilizzare l’etichetta fornita per assicurarti che la spedizione venga indirizzata correttamente.

Condizioni del prodotto restituito

Affinché il reso venga accettato, il prodotto deve essere restituito:

• non utilizzato;

• nelle condizioni originali ricevute;

• completo di eventuali accessori;

• preferibilmente nella confezione originale.

Qualora la confezione originale non sia più disponibile o risulti danneggiata, il cliente dovrà utilizzare un imballaggio adeguato per proteggere il prodotto durante il trasporto.

Annullamento dell’ordine

La richiesta di cancellazione dell’ordine può essere effettuata esclusivamente prima della spedizione.

Dopo l’affidamento del prodotto al corriere, eventuali richieste saranno gestite attraverso la normale procedura di reso dopo la consegna della merce.

Limitazioni di responsabilità

Non saremo responsabili per danni derivanti da:

• montaggio errato effettuato dal cliente;

• utilizzo improprio del prodotto;

• manutenzione non conforme.

Qualora il prodotto subisca danni durante il periodo in cui è sotto la responsabilità del cliente, ci riserviamo il diritto di rifiutare la richiesta di reso oppure applicare eventuali riduzioni sul rimborso proporzionate alla perdita di valore dell’articolo.

Contatti

Per qualsiasi richiesta relativa a resi, sostituzioni o rimborsi, puoi contattarci tramite:

Indirizzo:
6420 Yale St #1, Westland, MI 48185, United States

Telefono:
+1 (203) 856-2078

Email:
service@douceurhabitat.com

Orario di assistenza:
Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET)