Politica sui Resi, Cambi e Rimborsi

Periodo di validità del reso

È possibile richiedere il reso o la sostituzione della merce entro 30 giorni dalla data di ricezione dell'ordine (farà fede la data di consegna indicata dal corriere).

Condizioni per il reso e la sostituzione

Accettiamo richieste di reso o sostituzione nelle seguenti circostanze:

• Problemi estetici del prodotto: Il prodotto presenta graffi, ammaccature o danni visibili al momento della consegna.

• Problemi di qualità: Difetti di fabbricazione o problemi strutturali che ne impediscono il normale utilizzo.

• Odori o differenze cromatiche gravi: Il prodotto presenta odori chimici persistenti o una discrepanza di colore eccessiva rispetto alle immagini mostrate sul sito.

• Prodotto non conforme: Ricezione di un articolo diverso da quello ordinato.

• Reso per ripensamento (senza motivo): È possibile restituire il prodotto anche senza una motivazione specifica, purché sia in condizioni originali.

Procedura di reso

• Contattateci: Inviate una richiesta tramite e-mail a service@douceurhabitat.com o chiamateci al numero +1 (203) 856-2078. Vi preghiamo di fornire il numero d'ordine, la prova di pagamento, il motivo del reso e video o foto pertinenti che mostrino lo stato del prodotto.

• Valutazione: Il nostro team di assistenza elaborerà immediatamente la vostra richiesta. Se approvata, vi informeremo tramite i vostri recapiti e vi forniremo l'indirizzo per la spedizione del reso.

• Spedizione: Dovrete spedire il prodotto all'indirizzo di reso da noi indicato e attendere la ricezione da parte nostra.

• Ispezione e Rimborso: Una volta ricevuto l'articolo, verificheremo immediatamente se corrisponde a quanto segnalato. In caso di esito positivo, procederemo subito con il rimborso. Per maggiori dettagli, consultare la sezione relativa ai rimborsi.

Procedura di sostituzione

• Contattateci: Inviate una richiesta a service@douceurhabitat.com o chiamateci al +1 (203) 856-2078, fornendo numero d'ordine, prova di pagamento, motivo della sostituzione e documentazione visiva (foto/video).

• Approvazione: Elaboreremo la richiesta e, se approvata, vi forniremo l'indirizzo per il rinvio del prodotto.

• Rinvio: Spedite l'articolo all'indirizzo indicato e attendete la nostra conferma di ricezione.

• Invio nuovo prodotto: Dopo l'ispezione, se conforme, organizzeremo l'invio del nuovo prodotto entro 1-3 giorni lavorativi. I tempi di consegna stimati per il nuovo articolo sono di 5-15 giorni lavorativi. Per ulteriori informazioni sulla spedizione, consultare la nostra Politica di Spedizione.

Procedura di rimborso

• Metodo di rimborso: Il rimborso verrà accreditato direttamente sulla carta bancaria (Visa, MasterCard) utilizzata per il pagamento originale.

• Tempi di accredito: In base all'efficienza dei diversi istituti bancari, prevediamo che il rimborso sia visibile sul vostro conto entro 1-5 giorni lavorativi. Se il termine scade senza aver ricevuto l'accredito, vi preghiamo di contattarci.

Regole sui costi

• Costi a nostro carico: In caso di problemi estetici, problemi di qualità, odori persistenti, gravi differenze cromatiche o prodotto non conforme, le spese di spedizione per il reso saranno interamente a nostro carico.

• Costi a carico dell'utente: In caso di reso o sostituzione per ripensamento (senza motivo), le spese di spedizione per la restituzione della merce saranno a vostro carico.

Etichetta di reso

Per facilitarvi la procedura di restituzione, ogni pacco consegnato include già un'etichetta di reso prestampata all'interno. Vi preghiamo di utilizzarla per spedire la merce all'indirizzo corretto.

Integrità del prodotto

Per essere idonei al reso, i prodotti devono essere restituiti non utilizzati e nello stato in cui sono stati ricevuti. Devono essere imballati, preferibilmente, nella loro confezione originale. Qualora l'imballaggio originale sia danneggiato, l'utente è tenuto a utilizzare un imballaggio protettivo equivalente per evitare danni durante il trasporto di ritorno.

Cancellazione dell'ordine

È possibile richiedere la cancellazione dell'ordine prima che il prodotto venga spedito. Una volta che l'ordine è stato affidato al corriere, la richiesta verrà gestita secondo la procedura di reso standard dopo la ricezione della merce.

Dichiarazione di responsabilità

Non siamo responsabili per danni causati da un montaggio errato da parte dell'utente, da un uso improprio o da una manutenzione inadeguata dei mobili. Se il prodotto viene danneggiato dall'utente durante il possesso, ci riserviamo il diritto di rifiutare la richiesta di reso o di detrarre dal rimborso il valore della perdita di valore del bene.

Contatti

Per qualsiasi domanda relativa alla politica di reso, vi preghiamo di contattarci ai seguenti recapiti:

Indirizzo: 6420 Yale St #1, Westland, MI 48185, United States
Telefono: +1 (203) 856-2078
Email: service@douceurhabitat.com
Orario di servizio: dal lunedì al venerdì, dalle 9 del mattino alle 18 del pomeriggio(hora central europea, CET)