Servizio Clienti

1. Introduzione e ambito di applicazione

Benvenuti su Douceurhabitat (di seguito denominato "noi"). Accedendo al nostro sito web e utilizzando i nostri servizi per l'acquisto di mobili per interni ed esterni, l'utente accetta di attenersi ai presenti termini. Questi termini regolano il rapporto tra noi e l'utente per garantire un'esperienza di acquisto sicura e trasparente, in conformità con le normative italiane vigenti e il Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR).

2. Account utente e ambito di responsabilità del sito web

L'utente è responsabile della riservatezza delle credenziali del proprio account e di tutte le attività che si verificano sotto il proprio profilo. Noi ci impegniamo a mantenere la sicurezza della piattaforma online, ma non saremo responsabili per eventuali perdite derivanti da un uso non autorizzato dell'account dovuto a negligenza dell'utente. Il nostro negozio opera esclusivamente online.

3. Diritti di informazione su prodotti, inventario e prezzi

Ci impegniamo a descrivere i prodotti (mobili da interno ed esterno) con la massima precisione possibile. Tuttavia, ci riserviamo il diritto di modificare i prezzi, le descrizioni e la disponibilità dei prodotti in qualsiasi momento senza preavviso. In caso di errore nel prezzo o nella disponibilità di un prodotto ordinato, informeremo l'utente tempestivamente per confermare l'ordine al prezzo corretto o procedere all'annullamento.

4. Ordini e pagamento

La ricezione di un ordine non costituisce l'accettazione automatica dello stesso. Ci riserviamo il diritto di accettare o rifiutare l'ordine per motivi logistici o di inventario. I pagamenti devono essere effettuati tramite i metodi sicuri indicati al checkout, tra cui Visa e MasterCard.

5. Politica di spedizione

Ambito di consegna: Spediamo esclusivamente nel territorio italiano. Non è supportata la consegna in altri paesi.
Spese di spedizione: La spedizione è gratuita per ordini pari o superiori a 70,00 €. Per ordini inferiori a 70,00 €, verrà applicata una tariffa fissa di spedizione di 7,99 €.
Tempi di elaborazione: Gli ordini vengono elaborati entro 1-3 giorni lavorativi.
Termini di consegna: La consegna avviene solitamente in un arco di tempo compreso tra 5 e 15 giorni lavorativi.
Metodi di spedizione: Utilizziamo principalmente i seguenti corrieri: Poste Italiane, GLS Italy, UPS Italy e DHL Express Italy.
Ulteriori dettagli: Per maggiori informazioni su tempi, copertura e condizioni specifiche, consultare la nostra Pagina della Politica di Spedizione.

6. Annullamento dell'ordine

Condizioni di annullamento: Gli ordini non ancora spediti possono essere annullati direttamente entro 48 ore dall'acquisto. Se sono trascorse più di 48 ore o se l'ordine è già stato spedito, non è possibile annullarlo; in tal caso, l'utente dovrà attendere la consegna e contattarci per avviare la procedura di reso e rimborso.
Metodo di rimborso: Il rimborso sarà accreditato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
Tempi di accreditamento: Una volta confermati i requisiti per il rimborso, i fondi saranno riacreditati sulla carta (Visa, MasterCard) utilizzata. Prevediamo che il rimborso compaia sull'estratto conto entro 1-5 giorni lavorativi, a seconda dell'efficienza dell'istituto bancario. In caso di ritardi, si prega di contattarci.
Maggiori dettagli: Per la procedura completa, consultare la nostra Pagina della Politica di Annullamento.

7. Resi, cambi e rimborsi

Condizioni di cambio: Il cambio è applicabile entro un termine di 30 giorni dal ricevimento della merce, purché il prodotto sia integro e nel suo imballaggio originale.
Misure da adottare: L'utente deve inviare una richiesta tramite il nostro servizio clienti fornendo il numero d'ordine e le foto del prodotto.
Processo di reso/cambio: Dopo l'approvazione, forniremo le istruzioni per la restituzione del mobile.
Modalità di restituzione fondi: I rimborsi saranno elaborati tramite l'istituto di pagamento originale (Visa, MasterCard), identico a quello usato al momento dell'acquisto.
Accreditamento: Dopo la conferma del reso, il rimborso sarà visualizzato sulla carta entro 1-5 giorni lavorativi.
Maggiori dettagli: Per approfondimenti, consultare la nostra Pagina della Politica di Resi e Rimborsi.

8. Privacy e protezione dei dati

Il trattamento dei dati personali avviene nel pieno rispetto del GDPR e della normativa italiana. I dati vengono utilizzati esclusivamente per la gestione dell'ordine e il miglioramento del servizio. Per i dettagli completi, consultare la nostra Informativa sulla Privacy.

9. Controversie e legge applicabile

Qualsiasi controversia derivante dall'uso del sito o dall'acquisto di prodotti sarà regolata dalla legge italiana. Il foro competente sarà quello previsto dalla normativa a tutela dei consumatori.

10. Proprietà intellettuale

Tutti i contenuti presenti sul sito, inclusi testi, immagini e loghi, sono di nostra proprietà o concessi in licenza a noi. È vietata la riproduzione totale o parziale senza autorizzazione scritta.

11. Limitazione di responsabilità

Non saremo responsabili per danni indiretti, incidentali o consequenziali derivanti dall'uso dei nostri prodotti o dall'impossibilità di utilizzare il sito web, fatti salvi i casi di dolo o colpa grave previsti dalla legge.

12. Modifiche ai termini di servizio

Ci riserviamo il diritto di aggiornare o modificare i presenti termini in qualsiasi momento. Le modifiche saranno efficaci non appena pubblicate sul sito.

13. Accuratezza delle informazioni di fatturazione

L'utente si impegna a fornire informazioni di acquisto e di account aggiornate, complete e accurate per tutti gli ordini effettuati. Ci riserviamo il diritto di rifiutare qualsiasi ordine che sembri violare la sicurezza o l'integrità dei dati di fatturazione.

14. Forza maggiore

Non saremo ritenuti responsabili per eventuali ritardi o inadempimenti dovuti a cause di forza maggiore, inclusi disastri naturali, scioperi logistici nazionali o interruzioni delle reti di comunicazione che esulano dal nostro controllo.

15. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa a questi termini, è possibile contattarci ai seguenti recapiti:

Indirizzo: 6420 Yale St #1, Westland, MI 48185, United States
Telefono: +1 (203) 856-2078
Email: service@douceurhabitat.com
Orario di servizio: dal lunedì al venerdì, dalle 9 del mattino alle 18 del pomeriggio(hora central europea, CET)