Politica di Spedizione e Consegna

Per offrire ai nostri clienti un servizio di consegna affidabile, sicuro e chiaro, abbiamo definito le presenti condizioni relative alla gestione degli ordini, alla preparazione dei prodotti, alla spedizione e alla consegna degli articoli acquistati tramite il nostro sito.

Invitiamo i clienti a consultare attentamente le seguenti informazioni per conoscere le modalità operative e le tempistiche previste.

Area di consegna

Al momento effettuiamo spedizioni esclusivamente all’interno del territorio italiano.

Non sono attualmente disponibili consegne verso Paesi esteri o destinazioni al di fuori dell’Italia.

Costi di spedizione

Le spese di spedizione vengono applicate secondo le seguenti condizioni:

• Per ordini con importo complessivo pari o superiore a 70,00 €: spedizione gratuita.

• Per ordini inferiori a 70,00 €: viene applicato un costo fisso di spedizione pari a 7,99 €.

Eventuali costi di spedizione saranno sempre mostrati in modo chiaro prima della conclusione dell’acquisto.

Tasse e imposte

Tutti i prezzi indicati sul nostro sito includono già le imposte e gli eventuali oneri previsti dalla normativa vigente.

Non verranno richiesti ulteriori pagamenti aggiuntivi al momento della consegna o durante il completamento dell’ordine.

Orari di elaborazione degli ordini

Gli ordini vengono gestiti dal nostro team dal lunedì al venerdì, con orario operativo fino alle 18:00 (CET).

Le modalità di gestione sono le seguenti:

• Gli ordini confermati entro le ore 18:00 vengono normalmente avviati alla lavorazione nello stesso giorno lavorativo.

• Gli ordini completati dopo le ore 18:00 saranno elaborati a partire dal successivo giorno lavorativo.

• Gli ordini ricevuti durante il fine settimana o nei giorni festivi saranno presi in carico dal primo giorno lavorativo disponibile.

Tempi di preparazione dell’ordine

Dopo la conferma del pagamento, il processo di preparazione richiede generalmente 1–3 giorni lavorativi.

Durante questa fase vengono effettuate le seguenti attività:

• verifica delle informazioni dell’ordine;

• controllo della disponibilità degli articoli;

• preparazione e protezione dell’imballaggio;

• organizzazione della spedizione e consegna al corriere.

Tempi di consegna

Dopo l’affidamento al corriere, il tempo stimato per la consegna è generalmente compreso tra:

5–15 giorni lavorativi.

Le tempistiche indicate sono indicative e possono subire variazioni in base a diversi fattori, tra cui:

• destinazione della spedizione;

• modalità operative del corriere;

• condizioni logistiche;

• eventuali circostanze impreviste.

Ci impegniamo comunque a garantire un servizio di consegna il più possibile rapido ed efficiente.

Corrieri utilizzati

Per assicurare un servizio di trasporto affidabile collaboriamo con operatori logistici selezionati, tra cui:

• Poste Italiane;

• GLS Italy;

• UPS Italy;

• DHL Express Italy.

La scelta del corriere viene effettuata automaticamente in base alla destinazione, alle caratteristiche del pacco e alla disponibilità del servizio più adatto.

Monitoraggio della spedizione

Dopo la conferma dell’ordine riceverai un’e-mail contenente le principali informazioni relative alla spedizione, tra cui:

• numero dell’ordine;

• conferma del pagamento;

• informazioni sul corriere incaricato;

• dati disponibili per il tracciamento.

Potrai inoltre controllare lo stato della consegna tramite la sezione “Tracciamento dell’ordine” presente sul nostro sito.

Per accedere alle informazioni di spedizione sarà necessario inserire:

• l’indirizzo e-mail o il numero di telefono utilizzato durante l’acquisto;

• il numero dell’ordine corrispondente.

Responsabilità relative alla spedizione

Prodotti danneggiati o smarriti durante il trasporto

Qualora un prodotto venga danneggiato o risulti disperso durante il trasporto, procederemo alla verifica della situazione e valuteremo la soluzione più appropriata.

A seconda delle circostanze, la gestione potrà prevedere:

• una nuova spedizione del prodotto;

• un rimborso dell’importo corrispondente.

Modifiche o annullamento dell’ordine

Eventuali richieste di modifica dei dati di consegna o annullamento dell’ordine devono essere comunicate prima della spedizione.

Dopo che il pacco è stato affidato al corriere, non sarà generalmente possibile modificare le informazioni di consegna o interrompere il processo di spedizione.

Correttezza delle informazioni di consegna

Il cliente è responsabile della corretta compilazione dei dati forniti al momento dell’acquisto, inclusi:

• indirizzo completo di consegna;

• recapiti validi;

• eventuali informazioni necessarie per la consegna.

Non saremo responsabili di ritardi, mancati recapiti o problemi derivanti da informazioni errate o incomplete.

Controllo al momento della consegna

Al ricevimento della merce consigliamo di verificare attentamente:

• condizioni dell’imballaggio esterno;

• eventuali segni di urti o danneggiamenti;

• numero dei colli ricevuti rispetto all’ordine effettuato.

In caso di danni evidenti, consigliamo di:

• accettare la consegna indicando “con riserva di controllo”;

• oppure rifiutare la consegna se il danno risulta significativo.

Ti invitiamo inoltre a contattarci tempestivamente fornendo fotografie o altre informazioni utili per la valutazione del problema.

Mancata consegna

Qualora il corriere non riesca a completare la consegna a causa dell’assenza del destinatario, verranno generalmente effettuati ulteriori tentativi secondo le procedure previste dal servizio logistico.

Se il pacco viene restituito al mittente a causa di ripetuti tentativi falliti, mancata disponibilità del destinatario o rifiuto ingiustificato, eventuali costi relativi a una nuova spedizione potranno essere addebitati al cliente.

Eventi eccezionali e forza maggiore

Non saremo responsabili per eventuali ritardi o impossibilità di consegna causati da eventi fuori dal nostro ragionevole controllo, inclusi:

• calamità naturali;

• scioperi del settore logistico;

• interruzioni delle reti di trasporto;

• altre situazioni straordinarie.

In tali casi continueremo comunque a fornire supporto e aggiornamenti per ridurre eventuali inconvenienti.

Protezione e sicurezza dei prodotti

Prestiamo particolare attenzione alla protezione degli articoli durante il trasporto, soprattutto per mobili e prodotti per la casa.

Utilizziamo imballaggi adeguati per ridurre il rischio di danni durante la movimentazione.

Consigliamo di aprire il pacco con cura ed evitare l’utilizzo di strumenti che possano graffiare o compromettere la superficie del prodotto.

Contatti

Per qualsiasi domanda relativa a spedizioni, consegne o ordini, puoi contattare il nostro servizio clienti tramite:

Indirizzo:
6420 Yale St #1, Westland, MI 48185, United States

Telefono:
+1 (203) 856-2078

Email:
service@douceurhabitat.com

Orario di assistenza:
Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00
(Central European Time, CET)